1) Клиент звонит нам или высылает таблицу заявки-онлайн
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для согласования иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер De Dietrich.
3) В процессе разговора мастер, как правило, должен согласовать:
- марку-модель техники - для того, чтобы сразу взять с собою все детали Де Дитриш
- нужное заказчику время приезда
- адрес
Часто мастер уже по телефону может сразу определить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта мастер производит диагностику неисправности.
5) По её итогам говорит вам итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласия мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только диагностику.
7) Наконец, специалист устранил недостатки прибора
Де Дитриш.
Довольный качеством клиент платит проделанную работу.