1) Клиент звонит нашему координатору или высылает форму онлайн-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер De Dietrich.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, выясняет:
- марку-модель прибора - с целью взять с собой все нужные запасные части Де Дитриш
- нужное потребителю время приезда
- адрес
Часто мастер в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер сначала производит диагностику техники.
5) По её результатам мастер говорит потребителю конечную цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, специалист отремонтировал неполадки техники
Де Дитриш.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.