Зависает – посудомоечная машина De Dietrich

1) Посетитель звонит нашему координатору или заполняет формуляр www-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:

1. если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования деталей заказа.
2. если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер De Dietrich.

3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно должен записать:

• ваш адрес
• марку+модель прибора - с целью сразу захватить с собой все необходимые запасные части Де Дитриш
• удобное потребителю время приезда

Часто мастер уже в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала делает диагностику.
5) По её завершении он озвучивает клиенту финальную цену работ.
6) В случае согласования сервис-мастер производит ремонт. Иначе, клиент оплачивает только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники De Dietrich. Довольный результатом потребитель платит проделанную работу.

Обычно, ремонт проводится полтора часа. Но каждый выезд – индивидуален. Чтобы отремонтировать кухонный прибор Де Дитриш за единственный приезд, сервисный инженер уже в телефонном разговоре выясняет у заказчика наблюдаемые признаки неисправности, перечень которых помогает определить самые вероятные причины поломки. В этом случае мастер приезжает уже подготовленным – с набором нужных узлов De Dietrich и инструментов для монтажа.