1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр online-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер De Dietrich.
3) В течение разговора назначенный вам мастер, обычно, должен узнать:
- ваш адрес
- удобное потребителю время визита
- марку-модель прибора - для того, чтобы захватить с собой необходимые запчасти Де Дитриш
Часто мастер уже по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале проводит диагностику техники.
5) По её итогам он говорит заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервисный инженер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора De Dietrich.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.