1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает форму интернет-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Де Дитриш.
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных нюансов заказа.
3) В процессе разговора назначенный мастер, как правило, согласовывает:
- адрес
- марку+модель техники - для того, чтобы сразу захватить с собой все необходимые запчасти De Dietrich
- удобное заказчику время начала ремонта
Часто мастер уже в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте сервисный инженер делает диагностику.
5) По её результатам сообщает заказчику конечную цену.
6) В случае согласия сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, мастер отремонтировал неполадки техники De Dietrich.
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает проведенную работу.