1) Потребитель звонит координатору мастеров или отправляет таблицу заявки-online
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для согласования иных обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер De Dietrich.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, узнает:
- удобное посетителю время начала ремонта
- марку/модель прибора - чтобы привезти с собою запасные детали Де Дитриш
- ваш адрес
Часто мастер уже в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала проводит диагностику.
5) По её результатам говорит заказчику финальную цену работ.
6) В случае согласия сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора De Dietrich.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.